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5.溝通的效果取決於對方的回應
溝通沒有對與錯，只有“有效果”或者“沒有效果”之分。
因此，自己說什麼不重要，對方聽到什麼才是重要的。
自己說得多“對”沒有意義，
對方收到你想表達的訊息才是溝通的意義。
同樣的話有不同的表達方法，
能夠使聽者完全收到講者想傳達的訊息，便是正確的方法。
溝通的效果，主要取決於聲調和身體語言，其次才是文字。
在潛意識層面的溝通訊息的收發要比意識層面的多得多。
沒有兩個人對同樣的訊息有完全同樣的反應。
說話的效果由講者和聽者共同決定。
改變說的方法，才有機會改變聽的效果。
溝通成功的先決條件是氣氛和諧。
聽者的抗拒是對講者不夠靈活的指控。
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