N.L.P的溝通原理和技巧

2017120512:30

• 當下狀態＋適當資源 → 渴望心理狀態 /需求狀態

每一秒鐘，我們都接收著不同的訊息，例如這一秒鐘，
你的視覺接收了這篇文章的文字及圖片的影像，而周圍環境的光暗也給你訊息，
縱使你以為自己很專注地接收文章的影像，但假如遠處有閃光燈一閃，
你也會察覺得到；這一秒鐘，你同樣用聽覺接收周圍的聲音，
可能是車廂的雜音、別人的談話、音樂或是冷氣機的雜聲；
這一秒鐘，你也同樣感覺著，到底現在是暖還是冷，
你的身體貼近衣服，你感到舒服嗎？還有你腳上的鞋子是否有點緊？
你的身體，正在不斷地告訴你不同的感覺。

NLP的學問告訴我們，我們靠著視覺、聽覺、嗅覺、觸覺及感覺來接收訊息，
而每個人的接收取向也不同，大致可以分成4類型不同的人。

• 表象系統分為

視覺型（Visual ）他們通常：

站立時背伸直，眼睛上望。

呼吸比較短促，以肺上部呼吸，尋索內在圖畫時，
有時會暫停呼吸，當圖畫出現便回復呼吸。

嘴唇通常緊鎖。

講話急促、聲量較響。

喜歡整潔和組織事務。

較易以圖畫來記憶，對沉長沒有視像的演講感覺沉悶。

容易表達情緒，特別以圖像來恊助表達，可安裝新圖畫來改變內心感覺。

容易改變內心狀態。

體型通常較為瘦長及高挑。

為了給自己足夠空間觀察，不喜歡坐在擁擠人群裹。

較難記得別人說話的指示。

在美國人口佔40％或過半數。

“看來”會怎樣可以引起他們對事物的興趣。

聽覺型（Auditory ）通常：

尋索資料時，眼睛望向左右兩邊。

呼吸平穩和有節奏，以肺中部呼吸。

極端的聽覺型在聆聽時，身體會前傾，在聆聽內在聲音時，身體向後傾。

描述經驗時，首次集中在經驗到的聲音。
這種經驗影響呼吸速度，例如以嘆氣表達內在聽到的聲音。

擅長解釋，以沉長篇幅講解同一論點。

以清楚地表達思想及用詞恰當為傲。

有時會在交談中，無意地霸佔大部份時間，
別人會為他們有豐富的話題及詞彙而驚訝。

當他們因為太多主意而被疏離時，
會成為孤獨的文化批評者，喜歡自言自語。

容易被聲音騷擾。

聽了的說話容易複述出來。

透過聆聽學習，可以有層次地記憶事情的細節。

喜歡與同事匯報進展。

必須善待他們耳朵，才能建立親和感。

喜愛音樂和跟人聊天。

喜歡別人告訴他該怎樣做。

對某種聲音或語調有強烈反應。

聽起來有興趣的事物有反應。

佔美國人口約20％左右。

身型上較為中等，身體姿勢常指著耳朵。

感覺型（Kinesthetic）通常：

當表達自己時，眼睛基本會向右下望。

喜歡用行動式的謂詞，例如接觸、感覺、溫暖等。

以肺的下部呼吸，如在胃部呼吸一樣。

呼吸會改變內在狀態和情緒。

嘴唇柔軟呈圓形。

說話聲音較低較慢，帶點呼吸和溫軟感。
在尋索自己內心資料時，有時會暫停呼吸。

當注意力集中在內心世界，
人變得較為柔軟和滿足，但當處理外在事物時，身體變得僵硬。

動作很慢，特別喜歡身體接觸，如要鼓勵他們，身體接觸是必須的。

例如輕拍肩膀以示支持。

情緒時有困難，可因傷心變成抑鬱，有付出深度愛的能力。

有“感覺”的事物，最易引起他們的興趣。

自語型（Auditory digital）通常：

站在超越自己感官、視覺或感覺來分析自己和事物。

常給人如一副電腦印象。

通常讀書多的人都有這種傾向。

喜歡清單、層次、規矩和檢定模式的溝通。

眼睛如聽覺型會左右擺動，除了在尋索資料時，會望向下左方。

呼吸有僵硬和不規則表現。

嘴唇較薄和緊。

身體姿態往往是頭部挺直，肩膀向後，及雙手交叉而放。

聲調沒有高低，如會講話的電腦。

有時會表現出其他型格的徵狀，也會自言自語。

有興趣知道事物是否可以「理解」。

• 解讀線索
解讀線索有很多來源，最主要是由眼睛來解讀，
另外的是由其語言的語調、節奏，呼吸的變化、
皮膚顏色、肌肉張力、手勢、嘴唇變化…等來解讀。
眼睛：眼珠的運作。
語言的感官述詞：呼吸的改變：膚色的改變：鼻子與前額、眼框與眼袋。瞬間肌肉改變：眼框周圍，嘴部四周。
手勢：手及手臂的動作。
下唇的改變：大小、形狀、顏色、表面、濕潤、移動、顫抖、堅定。