不只是做得好，就足夠好了嗎？
現實情況是，
做好工作往往是主觀的，做好工作是旁觀者的眼睛。
提高效率和實現預期的一種方法是更有效地主動管理預期。
您對自己和他人的期望管理得越好，
就越能減少意外並在此過程中糾正和調整您的路線。

在軟件架構師

訓練營中，Raphael Malveau 和 Thomas J. Mowbray 博士
寫下為什麼掌握期望管理的藝術是你成功的關鍵。

關鍵要點

我同意管理期望是成功關鍵的觀點。
在我的團隊中，我們稱之為“感知工程”。
雖然承諾不足和交付過多是一個很好的經驗法則，
但風險是你無法壓倒人們並失去他們的支持。

心理戰中的強大武器

Malveau 和 Mowbray 寫道：
“期望管理是心理戰中最有力的武器之一。
在期望管理中，人們本能地需要貶低他人的想法，
並有意識地使用該技術，將自己的想法呈現給其他人。”

我真的很喜歡他們這樣說。
它基本上是在拿走其他人的雷聲來駁斥你的想法，
這表明你已經對這種方法進行了深思熟慮並意識到了風險。

過分
強調消極因素 Malveau 和 Mowbray 寫道：

“這個概念很簡單。
人們知道，如果他們宣布一個想法會帶來巨大的收益，
如果他們的期望沒有得到滿足，其他人就會不滿意，
並且可能對承諾者未來的生產能力失去信心。
但是，使用該技術在期望管理中，
承諾者會仔細闡明潛在的好壞結果，甚至可能會過分強調負面結果。
然後，同樣的想法，取得了同樣的結果，
承諾的人會感到驚喜，因為交付的比他們預期的要多！ ”

根據我的經驗，擅長管理期望的人總是會指出風險和潛在問題。

在承諾和超額交付下
Malveau 和 Mowbray 寫道：

“這種技術對於團隊動力（例如會議）至關重要。
人們應該始終承諾少於實際交付的內容。
在會議中，應該清楚地告訴人們他們
應該做什麼並解釋警告（即期望管理），而且他們往往會超額完成。”

相反的方法是過度承諾和交付不足，
這是失敗的秘訣，即使有很好的理由讓事情出錯。
這都是關於期望的。

儘管表現
不佳 Malveau 和 Mowbray 寫道：

“理想情況下，期望管理是一種真實披露的形式。
通過告訴人們有關潛在結果的真相，建立了期望的心理框架。
實際上，一個人可以促成某種情況的原因，
但無法控制絕對結果. 如果那個人做得很好，
他或她正在為預期的結果做出貢獻。
大多數情況下，他或她將能夠實現預期。
如果不管理預期，
那麼人們往往會在人們的看法中表現不佳，
即使是同樣的結果。
應用期望管理是一種強烈推薦的技術；
它非常有用並且每天都能帶來好處。”

這個故事的寓意是，僅僅做好工作是不夠的。

管理期望
隨著賭注的增加，
你的工作如何被接受、認可和獎勵變得越來越重要。