NLP 建立親和感

NLP 關係之匙 – 親和感 (Rapport)

親和感 (Rapport) 是一種和諧互信的親切感覺；是任何有效溝通目的之先決條件。
親和感就是踏進別人的內心世界的關鍵。

NLP卓越溝通方程式

跟據Birdwhistle 在1970年著作的
“Kinesics and Communication” 溝通的效果來自：
內容  7%
語調  38%
身體語言  55%
既然如此，要成為出色的溝通大師，就是謹記以下原則：
重要的不是你說話的內容；而是你表達的方法
訊息的接收源自語調及身體語言而非內容

 

NLP溝通方程式

語言 Words (7%)

謂詞 Predicates
常用詞 Key words
相似的經驗 Common experiences & associations
內容細節 Content chunks

聲音 Voice (38%)

語調的高低 Tone (pitch)
說話的快慢 Tempo (speed)
聲音的特質 Timbre (quality)
聲量的大小 Volume (loudness)

身體語言 Physiology (55%)

姿勢 Posture
手勢 Gesture
面部表情或眨眼 Facial expression & blinking
呼吸 Breathing

NLP 迅速建立親和感

NLP 迅速建立親和感是由配合對方潛意識的身體語言所產生，
例如：對方的姿勢、手勢、語調的高低快慢等。

為什麼「配合」可以建立親和感？

親和感就類似「韻律列車」Rhythm Entrainment，
科學家 Itzhak Bentov 在他的著作 Stalking the Wild Pendulum 裏
所描述的一種自然現象。Bentov 發現將大小不同〔但鐘擺大小相同〕的鐘放在一起；
鐘擺的頻率會逐漸協調並達成一致。
當時 Bentov 就這個出現在人類及機器的現象所得出的結論是：
「自然界為了節省能源，會將頻率貼近的定期發生事件協調，
將它們串連起來，讓它們一件接一件的出現。」
大部人和別人聚首一堂時都會自然地建立起親和感。
若果親和感並無自然產生的話，我們可以運用以下技巧去創造它。

 

NLP 配合身體語言 － 
配合法及鏡子影現法 (NLP Matching & Mirroring Body Language)
可供配合的身體語言有很多種，例如：
身體姿勢
眼神接觸
手勢的速度和頻率
頭部的傾側度....等
配合對方時需要注意的是：必須要低調地進行。太明顯的話會令對方反感。
當對方改變姿勢時不要馬上跟隨。動作要自然。
我們的目的是和對方的潛意識連繫，令大家的腦電波在相同波段，方便接收。
複製(即時及一模一樣的抄襲)是不尊重對方的行為，
而且很容易讓對方察覺，更會立刻破壞親和感。

 

 NLP 配合語調 (NLP Matching Tonality)

我們可以配合對方的語調、音量的大小、聲音的高、低、快、慢、有否停頓位等。
這是在商界建立親和感的最佳方法。很多人都不留意自己語調的高、低、快、慢；
所以不會察覺我們在配合他。這亦是在電話交談中唯一可以配合的地方。
在應付憤怒的顧客時亦大派用場：我們可以先配合他們的說活速度，
反映出我們明白事情的急切性及提供協助的熱誠。
當已建立親和感時，再引導對方平靜下來。
如果一開始就用平和的語調，通常會不奏效；
因為容易被對方解讀為漠不關心或愛理不理。

NLP 交叉影現 (NLP Crossover Matching)

我們也可以選擇有別於對方的方式來同步，
例如用交叉腳模仿對方交叉手等，這又叫交叉配合 (Cross-over Matching)，
只要我們在社交場合多留意人與人的交往，就會發覺處處有新發現。
交叉影現是間接的配合。找出對方經常重複的小動作，
用身體的其他部份作出類似的配合。
當對方交疊雙腳時，我們以交疊雙手配合
當對方不停點頭時，我們以相同速度用手指輕敲桌面
我們亦可以用說話的速度配合對方的呼吸
所有上述的配合都是旨在與對方的潛意識溝通。

NLP 配合對方的呼吸 (NLP Matching Breathing Rate)

有一件事我們可以絕對信賴－對方正在呼吸。
如果發覺對方不斷抗拒我們；每當我們作出配合時，
對方都會馬上換姿勢的話；就可以利用此技巧。
我們可以從對方胸部、腹部或膊頭的起伏留意到他的呼吸頻率。
找到頻率後便可以配合。

NLP 同步帶領法 (NLP Pacing & Leading)

你不能帶領別人，直至對方願意給你帶領，並與你能產生適當而脗合的步伐。
同步：留意及運用對方的主要回應（包括語言及非語言的線索），
然後配合他們的內心世界。行為的同步，必須自然。
同步模仿是指類同而非同一，如果處處緊跟着對方的姿勢，這是會惹人反感的。
在同步對方時，如果感覺不自然，不必勉強，重要的是出於真誠和自然流露。
帶領：嘗試引導對方朝著理想方向或你預設的目標邁進。
當我們真正建立起親和感時，我們會發現，對方會反過來在不同層次上模仿我們，
例如：身體語言、語調，甚至呼吸的節奏，在NLP的角度，
這是一種個人潛意識的共鳴，意味着你已成功進入對方的內心世界。


NLP 「不協調」的配合 (NLP Mis-matching)

如果以「不協調」的配合方法 (Mis-matching) 進行溝通，
在談話時身體語言上要以逆向表達，例如：在說話上，顧左右而言他，
對方自然感覺不是味兒，他的潛意識會提醒他不如中止交談。
故意不配合對方的身體姿勢，是一個自然的方法去終止交談。
故意與別人聲調不協調，以終止一個漫長的電話對話。
運用上述各種技巧可以令我們得到別人注意、接納和信任。
初時可能覺得這些技巧太刻意而感到尷尬。
其實如果我們留意一下餐廳、機場、地鐵或其他公眾場所內談笑甚歡的人士，
他們的姿勢及語調都會自然地互相配合。
NLP只不過是令我們察覺到一些 自己經常做的潛意識行為；
繼而有意識地運用它來幫助我們，讓我們隨心所欲地將自己調教至適當的溝通波段。