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12.動機和情緒總不會錯，只是行為沒有效果
（把動機和行為分開）。
動機在潛意識裡，總是正面的。
潛意識從來都不會有傷害自己的動機，
只是誤會地以為某些行為可以滿足某些需要，
而又不知有其他做法的可能。
情緒總是給我們一個推動力。
情緒是讓我們在事情中學習。
學到了，情緒便會消失。
沒有學到，同樣的事情還會再來。
我們可以接受一個人的動機和情緒，同時不接受他的行為。
接受動機和情緒，便是接受那個人。
那個人也會感覺出你對他的接受，
因而更肯讓你去引導他作出改變。
任何一次行為不等同於一個人。
行為不能接受，是因為沒有效果；
找出更好的做法，並把這當作兩人的共同目標，
便能使兩人有更好的溝通和關係。
找出更好做法的方法之一是追查動機背後的價值觀。
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