Dr.K博士里克·基希納（Rick Kirschner）的最佳教導
“如果必須正確，那就錯了。”
—里克·基爾希納（Rick Kirschner）博士
說到人際交往能力，里克·基希納博士（Rick Kirschner）
或他喜歡稱呼的“ Dr.K”樹立了標杆。
K博士是暢銷書《與無法忍受的人打交道》的合著者，
在過去的三十年中，他一直在推動個人和組織發展領域。
作為作家，演講者和人生教練，K博士幫助數千人將衝突變成了合作，
提高了他們的個人影響力和影響力，
並處理了個人和職業生活中不必要的交流方式。
K博士是人際交往技巧碩士
K博士的超級技能是人際溝通，他擅長於說服力和影響力。
如果以前你從未看過K博士的作品，請準備驚訝。
你會想知道他一生留下了留下了些什麼。
令人高興的是，他不僅掌握了人際交往能力，
而且開拓了先河，
並通過許多博客文章和信息產品分享了他的工作。
Kirschner博士的25則最佳教導
當探索K博士的工作時，要記住的一件事是，
你投入大量時間來改善溝通技巧將讓你每天獲得回報。
這是提高生活質量的最簡單但最有效的方法之一。
當閱讀他的著作時，
你不僅會意識到K博士是真正的交易，
而且他是一個好人，而且他確實喜歡看到人們成功。
這是從K博士那裡學到的25課，可以立即運用它們來提高溝通技巧：
1.說服就像魔術。
當你不知道它是如何完成的時，它會產生一種驚奇感。
就像魔術。一旦你知道它是如何完成的，它就會失去一些奇蹟。
但是，你可以將重點轉移到掌握技術和享受過程上。
2.了解說服的三個步驟。
根據K博士的說法，說服有三個步驟：
3.聚焦行為而不是性格類型。
不要聚焦個性類型或性格特徵，
而要語境(前後文線索)和行為，
並要記住人們會根據自己所處的情況
或語境來改變自己的行為。
K博士說：“我的方法是基於行為，而不是基於個性，
因為它基於一個有用的假設，即一個人的需求（因此，溝通方式）
會根據語境（一天中的時間，位置，他們正在與之互動，
他們想要或不想要的東西，等等。）
有時更外向，有時更內向。有時更直接，有時更間接。”
4.認識一個人的需求方式：“任務重點”與“人重點”。
如果將自己的行為與一個人的需求風格相結合，則可以提高影響力。
要了解一個人的需求風格，
需要傾聽一個人在談論什麼以及他們如何直接談論它。
當一個人“專注於任務”時，他們談論自己在做什麼。
當一個人“以人為中心”時，
他們將更多地談論周圍的人或他們對情況的感受。
K博士說：“一個人專注於某項任務而不是某人，
對任務的最終結果的關注可能要多於他們一路遇到的細節。
……與工作相比，更多地關注他人的人可能會對他人的觀點和感受，
或對自己的觀點和感受表達更多的興趣。”
5.確認四個溝通需求：行動、準確性、認可和讚賞。
K博士認為，有四個基本意圖或溝通需求：
當一個人專注於互動或想法的最終結果時，
你會意識到需要採取行動。
當一個人是間接的並且專注於溝通或想法的細節時，
你會認識到一個人需要準確性。
當一個人間接講話並表達對他人觀點和感受的關注時，
你會意識到需要認同。
當一個人更多地專注於自己的思想和感受
而不是他人的思想和感受時，你將意識到欣賞的需求。
請記住，行為會不斷變化，
因此你需要不斷聚焦來注意到變化。
6.談到四個溝通需求。
一旦你認識到某人正在與四個溝通需求中的哪一個
（動作，準確性，認可或讚賞），就可以對需求進行說話。
要採取行動，直言不諱（“追逐”）。
這可能包括指揮或權威。
為了保持準確性，請間接講話並提供詳細信息（“逐步”進行），
這可能包括提出問題或發表冗長的陳述以建立事實或激發思維。
要表示同意，請以友好，間接和體貼的方式發言
（使用關係語言，
例如“我們”，“您和我”以及“團隊”）。
要表達感激之情，
請直接充滿活力和熱情地發言（創造聚光燈效果）。
7.融合你的行為以改善融洽關係。
融合是提高通訊效率最簡單的方法之一。
K博士建議融合你的行為以減少差異並發送相似信號。
你可以通過匹配身體姿勢和臉部表情來與身體融合，
或者可以通過匹配音調、音量、速度等來與聲音融合。
你也可以通過滿足某人的交流需求來進行融合。
8.知道你想要什麼。
有多種方法可以實現你想要的。
為了保持方法的靈活性，
你需要首先弄清楚要完成的工作。
在溝通和說服方面尤其如此。
K博士說：“這就是為什麼在生活中，
尤其是在溝通中所面臨的挑戰是定義方向，
並圍繞結果進行自我組織。
你需要知道你的目標是什麼，
要實現的目標以及為什麼要實現它，
或者你只是不斷循環回到那些似乎
無法避免的簡單問題、抱怨、問題和障礙上。”
9.假設會創造自我實現的預言。
當你做出假設時，
通常很容易找到證據來支持你的假設，因為盲點還在。
關鍵是要認識到你有假設並進行測試。
K博士說：“一旦做出假設（關於您自己，關於他人，關於情況等），
你就不可避免地會表現出假設是正確的。
而且你的行為會產生影響，
因為你將找到證據，以便體驗到您的假設是正確的。”
10.做出有用的假設，而不是限制性的假設。
假設可以幫助我們處理超載問題，並幫助我們避免不堪重負。
知道我們每天都會做出和使用假設，
因此可以做一些有用的假設，而不是局限性的假設。
K博士說：
“一個有用的假設可以讓你對自己的行為和他人的行為有足夠的了解，
從而讓你可以從事能夠帶來有價值結果的行為。
有限的假設會讓你退縮，束縛自己，
並讓你陷入自欺欺人和適得其反的行為。”
11.表現出積極的意圖。
一個有用的假設是假設積極的意圖。
如果你認為人中最糟糕的話，就會帶來最壞的情況。
如果你你將某人像一個混蛋一樣對待，
他們很可能會像一個混蛋一樣行事。
取而代之的是，期望最好的人，
至少在與你打交道時，提高他們獲得最佳行為的機會。
K博士說：“……人們之所以做自己的事，有充分的理由。
即使最壞的行為也可以達到人們認為良好的目的。
人們根據自己的意圖進行行為，
並根據在任何給定時刻最重要的事情來做他們所做的事情。”
12.從你的觀點開始，然後找到支持數據。
當你需要說服時，請不要向人們扔很多數字。
提出你的觀點，然後用數據進行備份。
不要讓人們從數字中撈出來
試圖弄清楚你的意思是什麼。
13.利用事實和數字呼籲合乎邏輯的聽眾。
當你打開邏輯偵聽器時，事實、數據和統計信息可能是有效的。
之所以有效，是因為他們基於理性做出決策，
並且他們可以利用你提供的數據來支持自己的論點。
為了有效，請確保你的事實和數字易於理解。
14.用生動的語言吸引情感傾聽者。
當你說服情感聽眾時，除非有趣或令人震驚的見解，
否則他們可能會調低事實和數字。
對於情感傾聽者，
請運用範例、隱喻和生動的圖像來提高效果。
15.添加說服信號，以增強說服力。
說服信號是聽眾關於如何採取行動的“信號”或捷徑。
邏輯思維者將尋找事實和細節，
而情感思維者則尋找關於想法的價值和意義的捷徑和信號。
根據K博士的說法，有七個說服力信號可以從中得出：
16.認識十種困難的人。
在與無法忍受的人打交道時，
K博士和團隊確定了10種困難的人。
這些類型實際上是行為的名稱，
你可以將這些類型用作了解自己和他人行為的焦距。
17.共同的價值觀讓你團結在一起。
“我相信，關係中最強大的共同點是共享價值觀。
如果你和另一個人相信或認為相同的事物和經驗很重要，
那麼你將能夠共同解決問題並分享積極的結果。
如果你將相同的事情視為重要的事情，
那麼當分歧出現時，你的共同價值觀將把你們凝聚在一起。”
18.在共同基礎上建立關係。
K博士認為，建立長期關係的關鍵是建立在共同的基礎上。
K博士說：“基於價值觀的共同基礎建立關係的夫婦
可以生存在各種生命週期事件中，
甚至茁壯成長，儘管不可避免地會出現差異。
但是，缺乏共同價值觀的夫婦可能注定要失敗，
無論他們有多少共同點，他們都將為爭取並最終遠離彼此而奮鬥，
因為他們缺乏這種基本的紐帶。”
19.當價值不同時，與行為融合。
當面對價值衝突時，保持聯繫的最佳方法之一就是與行為融合，
因為顯然你並沒有按照價值進行聯繫。
K博士說：“那是我們向他人發送信號的地方，即我們站在同一邊。
由於我們的人無論如何都是相似的，而不是不同的，
因此找到共同點應該是一個相當簡單的主張。
但是，大多數人發現，
如果注意力集中在將我們彼此分開的差異上，那就很難做。
這就是為什麼融合的想法是盡快移至共同點。”
20.當某人決定不提供幫助時，請找其他人。
有時在客戶服務中，
你可能會發現已經決定不提供幫助的人。
在這種情況下，請查看你是否可以升級或找其他人聊天，
這可能會引起你的同情。
21.將重點放在懲罰性回應上的邏輯後果。
與其在事後懲罰別人，不如通過預先設定期望，
讓他們有辦法提前取得成功。
盡可能清楚地說明路徑和後果。
根據Dr.K的說法，
“另一方面，邏輯後果是強制性的結果。
如果你執行X，我將執行Y。
如果你執行A，我將執行B。
當你告訴孩子或一個像孩子一樣的人
他們的行為所期望的結果時，你就是在告訴他們該行為的後果。
如果你按照自己的意願去做，
他們就會學會尊重你對那些後果的看法。
這與對你不喜歡的事情的懲罰性答覆完全不同，
後者的形式為“因為你做了X，所以我將做Y”。
懲罰性反應的問題在於它們無法為人們提供改變的機會。
但是，它們的確使人們有理由對你反感，反抗你，並讓局勢進一步不利於你。”
22.使用“如果呢？”釋放你的內部變革藝術家。和“那呢？” 問題。
K博士說：“重要的是，
你想去哪裡，為達到目標可以邁出的一小步。
創造積極的變化。
生活的美是永遠存在的下一步。
如何找到前進的那小步呢？
好吧，變革的藝術家通過問自己“如果呢？”
來做到這一點。還有“那是什麼？” 問題。”
23.在提問之前回溯。
回溯只是回顧你聽到的內容。這證明你在聽並且在乎。
回溯可以幫助你建立信任，也可以幫助其他人感到被聽到。
通過在提出問題之前回溯，
它證明你已經完全投入並試圖澄清和理解。
這也使其他人有機會糾正你，以確保你已按照他們的意願聽了一些話。
這為在保持聯繫的同時提出更有效的問題奠定了基礎。
24.問你將用什麼行為代替它？
與其專注於你不希望別人做的事情，不如專注於你希望他們做的事情。
K博士說：“請記住，自然討厭真空，你不能一無所獲。
這使得為你和你的組織創造積極的改變變得更加困難。
如果你不希望他做他正在做的事情，
你會用什麼行為來代替他？”
25.擴展輸入範圍。
如果你只聽或看或關注已經知道的內容，
那麼你將限制自己的世界。
通過從你的舒適區之外的各種來源
獲得意見來擴大你的視野。
K博士說：“換台，看電視或聽你不同意的東西。
挑戰您的觀點，以獲取對你舒適區域之外的信息的訪問權。
這樣，你可以擴展輸入範圍。
可以將其他選擇，其他解釋和可能性帶進你的意識。
這些其他可能性為你提供了更好地了解自己的世界所需要的東西，
並為您提供了足夠的信息來使其變得更好。”
這些教導只是冰山一角。
K博士是你可以在工作和生活中運用的務實見解的真正財富。
柯施納Kirschner的動機模式
理解所見所見的一種方法是運用鏡頭。
K博士有一個了解人們驅動因素和動機的鏡頭。
這是Kirschner的動機模型：
| 動機 | 朝著 | 離開 |
|---|---|---|
| 價值觀 | 正確的 | 錯誤的 |
| 報酬 | 獲得 | 失去 |
| 挑戰 | 成功 | 失敗 |
| 尊重 | 值得 | 不值錢 |
| 履行 | 目的 | 空虛 |
| 其他 | 樂趣 | 疼痛 |
K博士的激勵模式由六個激勵集組成。
每個集合都是我們前進的方向以及我們前進的方向的光譜。
根據K博士的說法，我們的動機因素是上述動機的集合，
我們的動機最終是與環境相關的，
取決於我們在做什麼以及與誰在一起。
K博士的名言
K博士以精巧的散文形式分享見解的絕妙方式。
以下是他的一些名言：
“一個好的模式可以使我們做事，嘗試事情，組織我們的看法
來發現有用和有趣的事情。
而關於模式的有趣之處在於，它不必是真的，它必須可以工作。”
“變革的藝術家從非常大的“假設”開始，然後回到自己生活的細節。”
“改變是不可避免的，但進步不是。”
“改變你的想法。改變你的生活。改變你的世界。”
“別生氣。聰明點！”
“每個問題，每個陳述都會產生後果，
這樣你就可以並且確實在塑造他人的思想。
你總是會產生影響！”
“每次你問一個問題或向某人發言時，
你都在參與他或她的思考過程。”
“首先，改變你的態度，然後改變你的行為。
要改變態度，從而停止痛苦，
你必須學會對困難的行為有不同的觀察，思考和感受。”
“靈活性意味著擁有多種選擇，並獲得反饋而不是失敗。”
“你將如何改變當前的工作方式，以便將來獲得不同的結果？”
“我敢肯定，你聽過這句話，'在盒子外面思考。”
這是我的說法。“首先不要進入包裝盒。””
“如果你只知道自己不想要的東西，那麼您會得到更多。”
“如果存在一個值得未來的未來，
我認為您會從大多數人那裡獲得足夠多的協議，
這些協議有很多需要改變的地方。”
“如果您不想要'那個'，您想要什麼？”
“在您的生活中，要想想浪費的機會、資源以及金錢和收入的損失，
因為合適的人在正確的時間缺乏說服力，
無法說服關鍵人員採取必要的行動。”
“基於我的觀察，人們做事是有充分理由的。
即使是最惡劣的行為也可以達到人們認為良好的目的。”
“就像人們從各種服裝樣式（例如正裝，辦公室服裝或週末服裝）中
選擇穿什麼衣服一樣，人們也從與情況有關的各種行為中進行選擇。”
“並非所有情況都是可以解決的。還有一些是不值得的。
處理困難的行為時，減少損失仍然是可行的選擇。”
“說服力很重要，它可以結識人們所處的位置，
然後與他們互動，使他們在前進時與您一起前進。”
“認識到恐懼是必要的非理性，也許智慧正在學習何時
對它採取行動以及何時儘管採取這種行動的區別。”
“有時候，這意味著你必須接受不可接受的東西，
以便與它一起前進並掌控它。
只有這樣，您才能將針對您的一切重定向到您想要的結果。”
“如果有可能的話，那麼對我們所有人來說，
所要做的就是忠於自己，找到前進的下一小步呢？”
“為什麼不止一種選擇？因為如果你只知道做某事的一種方法，
那麼即使它不起作用，也將總是必須做它！”
“你不能影響人們。”
“你必須知道如何保護自己免受那些無知的人的困擾，
這些人利用無知和情感帶來消極的目的。”
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