如何通過學習觀察來改善關鍵對話
“當你真正專注時，一切都是你的老師。”
—埃茲拉·貝達（Ezra Bayda）
當你陷入關鍵對話的中間時，會尋找什麼？
為了在問題變得過於嚴重之前發現問題，你需要注意什麼？
注意三個條件是有幫助的：
談話變得至關重要的那一刻，
人們感到不安全的跡象（沉默或暴力）以及你自己的壓力風格。
在Crucial Conversations: Tools for Talking 當風險高時
和 Al Switzler 寫了關於如何學會看的文章。
學習在關鍵對話中觀察
你如何學會觀察以及你在尋找什麼？
Crucial Conversations 的作者提出以下建議：
尋找關鍵重要的對話。
尋找安全問題。
在壓力下尋找你的風格。
尋找關鍵重要對話
為了幫助及早發現問題，
請重新程式化你的頭腦
來注意你處於關鍵對話中的跡象：
肢體語言。
想想當談話變得艱難時你的身體會發生什麼。
想想當談話變得艱難時你的身體會發生什麼。
你的胃是否會緊繃？你的眼睛會幹嗎？
情緒的跡象。
你是在對害怕、受傷或憤怒的感覺做出反應還是壓抑？
行為跡象。
就像在電影中觀看自己一樣，
你是否看到自己提高了聲音，
像上膛的武器一樣指指點點，或者變得非常安靜？
尋找安全問題
如果你能發現對話開始變得關鍵的跡象，
那麼你可以立即開始雙重處理。
注意內容並注意人們害怕的跡象。
尋找安全問題的關鍵：
☆在安全的情況下，你可以說任何話。
對話需要意義的自由流動。沒有什麼能像恐懼一樣扼殺對話。
☆當不安全時，你會開始變得盲目。
☆當情緒激動時，大腦的關鍵功能就會關閉。
☆注意安全違規，這樣你就可以看到對話何時處於危險之中，
這樣你就可以重新調動你的大腦。
☆把自己從爭論的內容中拉出來，注意不要害怕。
不要讓安全問題讓你走偏了路。
將攻擊視為安全受到威脅的跡象。
☆如果有人試圖取笑你、侮辱你，
或者用他們的論點駁倒你，很容易將其視為一種攻擊。
☆將沉默和暴力重新編碼為人們感到不安全的跡象。
做點什麼讓它安全。
請參閱：確保安全。
在壓力下尋找你的模式
運用壓力下的6 種模式中之哪一種？
沉默模式
掩飾—你低估或選擇性地表達你的真實觀點。
迴避—你完全遠離敏感話題。
退出— 您完全退出對話，退出對話或房間。
暴力模式
控制——你強迫他人採用你的思維方式。
標籤——你給人或想法貼上標籤，
將它們視為刻板印像或類別。
將它們視為刻板印像或類別。
攻擊——你從贏到讓對方受苦。
更多信息，請參閱： 壓力下的6種模式。
關鍵要點
以下是主要重點：
確定關鍵的對話。
注意你的情緒、身體和行為線索。
如果你能發現關鍵的對話，你就能更好地保持大腦清晰的參與，
同時能控制你的情緒。你可以幫助其他人做同樣的事情。
在壓力下學習你的風格。
當你處於戰鬥或逃跑模式時，
找出你在談話中依賴的沉默和暴力模式。
了解壓力下的風格。
學會識別沉默模式（掩飾、迴避、退縮。）
學會識別沉默模式（掩飾、迴避、退縮。）
學習識別暴力模式（控制、標籤、攻擊。）
如果你知道六種沉默和暴力模式，
那麼你就可以更好地識別
你的默認風格以及什麼其他人做。
你的默認風格以及什麼其他人做。
注意自由流向池的意思。
恐懼扼殺了意義的流動。
恐懼扼殺了意義的流動。
如果通過沉默模式或暴力模式
將意見強加到池中或保留下來，
將意見強加到池中或保留下來，
那麼你就會知道存在問題。
