如何通過創造共同目標來解決衝突
“在爭論中使某人筋疲力盡並不等於說服他們。”
— 蒂姆·克萊德
有時我們會發現自己處於爭論、辯論或溝通衝突的中間，
因為我們顯然有不同的目的。
這裡沒有誤解。
指出你的想法、風格或方法的不同之處無濟於事，
因為你們還沒有建立共同點。
你需要達到共同目的。
換句話說，你需要建立一個共同的目標，
這樣就可以專注於協調和實現雙贏，
而不是競爭或製造衝突。
在許多衝突中，出現雙贏的唯一原因，
是因為你沒有花時間弄清楚如何實現共同目標。
在Crucial Conversations: Tools for Talking 當風險高時，
Kerry Patterson、Joseph Grenny、Ron McMillan 和 Al Switzler
寫到如何運用CRIB四種方法 來實現共同目標。
CRIB 實現共同目標
根據 Crucial Conversations 的作者的說法，
當┴以感覺到自己和其他人的工作目的不一致時，
請走出衝突的內容。停止關注誰在想什麼，
而是通過 CRIB 實現共同目標。
CRIB 是以下步驟的首字母縮寫詞：
步驟 1 ：致力於尋求共同目標
同意同意。做出單方面的公開承諾，
繼續參與對話，直到你想出對每個人都有益的東西。
Crucial Conversation 團隊寫道：
“與大多數對話技巧一樣，
如果你想回到對話中，你必須從心開始。
在這種情況下，你必須先同意同意。
為了成功，我們必須停止運用
沉默或暴力來強迫他人接受我們的觀點。
我們甚至必須放棄虛假的對話，在那裡我們假裝有共同目標
（冷靜地爭論我們這一方，直到對方讓步）。
我們從心開始，承諾保持對話，
直到我們提出一個解決方案，以實現我們共同的目標。”
當你致力於互惠互利時，請考慮以下幾點：
尋求共同目標的例子
Crucial Conversation 團隊分享了一個尋求共同目標的例子：
“這行不通。你的團隊爭辯說要熬夜工作
直到我們完成，而我的團隊想回家週末回來。
我們為什麼不看看我們是否可以提出讓每個人都滿意的東西？”
第 2 步：認識到戰略背後的目的
它有助於了解人們試圖解決的問題或他們想要實現的目標。
詢問人們為什麼他們想要他們正在推動的東西。
將他們的要求與其服務的目的分開。
打破僵局，問別人，“你為什麼要那樣？”。
在您就共同目的達成一致之前，您必須知道人們的真正目的是什麼。
跳出內容—通常側重於策略—並探索它們背後的目的。
當您執行此操作時，新選項變得可用。
您開闢了尋找可以服務於共同目的的新替代品的可能性。
尋找目標的例子
Crucial Conversation 團隊分享了一個例子，
可以找出一個人爭論或要求的背後的目的：
“你為什麼不想在星期六早上來？
我們感到疲倦，擔心安全問題和質量下降。
為什麼要遲到？”
第 3 步：發明一個共同目標
創造共同點。
如果你不能發現一個共同的目的，那就發明一個。
有時，您認識到策略背後的目的，您會發現您實際上有兼容的目標。
從那裡，您可以簡單地提出通用策略。
如果情況並非如此，
例如當你發現除非以犧牲他人的利益為代價，
否則無法滿足您的真正需求和目標，
那麼你需要發明一個共同目標。
看看你是否可以發明一個更高或更長期的目標，
比那些讓你陷入衝突的目標更有動力。尋求雙贏。
Crucial Conversation 團隊寫道：
“要創造一個共同目標，就要朝著更廣泛的目標邁進。
找到一個比分裂各方的目標更有意義或更有價值的目標。
例如，您和您的配偶可能不同意您是否應該升職，
但您可以同意您的關係和孩子的需求優先於職業抱負。
通過專注於更高和更長期的目標，
您可以找到一種超越短期妥協、
建立共同目標並進行對話的方法。”
發明一個共同目的的例子
Crucial Conversation 團隊分享了一個發明共同目的的例子：
“我當然不想在這裡製造贏家和輸家。
如果我們能提出一些不會讓一支球隊
憎恨另一支球隊的東西，那就更好了。
我們之前曾投票或擲過硬幣，而失敗者最終會憎恨獲勝者。
我更擔心我們對彼此的感覺比什麼都重要。
讓我們確保無論我們做什麼，都不會影響我們的工作關係。”
第 4 步：頭腦風暴新策略
暫停判斷並跳出框框思考新的替代方案。
Crucial Conversation 團隊寫道：
“一旦你通過找到一個共同的目的建立了安全感，
你現在應該有足夠的安全感來回到談話的內容。
是時候回到滿足每個人需求的對話和頭腦風暴策略了。
如果你已經致力於找到每個人都同意的東西，
並且展現出你真正想要的東西，
你就不會再把精力花在毫無成效的衝突上。
相反，您將積極提出可以為所有人服務的選項。”
腦力激盪新策略的例子
Crucial Conversation 團隊分享了
一個腦力激盪新策略的例子：
“所以我們需要想出一些不會危及安全和質量的東西，
並允許你的團隊在週六參加他們同事的婚禮。
我的團隊成員一點也不關心遊戲。
如果我們在早上和下午早些時候工作，
然後你在比賽結束後進來並從那裡接班怎麼辦？
這樣我們就能……”
關鍵要點
以下是主要重點：
不要拘泥於如何，專注於為什麼。
