在教練的過程和體系中，
“傾聽”是創造和諧氛圍和深入探詢事實真相的重要技能之一。
然而，在我們的身邊，很多人說他在“傾聽”，
其實並非如此，他們只不過是在聽而已。
有一位非常睿智的人約吉·貝拉曾經說過：
“只要認真注視就能看到許多東西。”
對於那些有心人來說，這句話包含著深刻的含義——
許多人都在看，但是很少有人認真地注視。
許多人有良好的視力，但這並不意味著他們看到了眼前的事物。
我們的聽也一樣。“只要認真傾聽就能聽到許多東西。”
當然，這聽起來有點古怪。
但是我們已經知道，作為教練，
他們聽的方式與大多數人聽的方式有點不同。
當企業中的管理者採用教練的傾聽技巧時，
他們的下屬部門就會發生重大的變化，而且是向著好的方向發生重大變化。
大多數人聽的情況如何呢？很大程度上不是很好。
當一個人在講話時，聽者的心就像烏鴉的心一樣，
在地上尋找能夠吸引他們注意力的東西。
這往往意味著我們的思緒完全從那個人身上游離開來了。
我們也許會想午餐怎麼吃、還有多少錢、
今晚有什麼電視節目或者我們會考慮當這個人停下來時應該接著說什麼。
這個人和他的話題越令我們感到厭煩，
我們的心靈就越可能去尋找一些富有吸引力的東西來思考或談論。
我們傾聽的行為也像烏鴉一樣會被閃亮的東西吸引。
我們回憶一下，在學校的時候，
我們是否看到過或你自己熟練的掌握了閉嘴打哈欠的“藝術”？
老師在臺上講課的時候，有個別同學（或許你也在此行列），
嘴唇仍然閉著，但是下巴會稍微向下運動，眼珠向內轉動，
隨後，就像海嘯沖上海灘一樣，哈欠來了——
鼻孔張開，脖子上的肌肉緊張，下巴顫抖。
大約3秒鐘之後，“風暴”過去了。
如果這同學是閉著嘴打哈欠的“專家”，
他就會很快地顯示出他實際上是被老師所講的內容吸引住了——
他會做至少10秒鐘的筆記，隨後微微點頭，
表明他同意老師的意見，然後繼續他的閉嘴打哈欠的藝術。
如果我們對所講的話題極其厭煩，或心不在焉時，
我們往往就會閉著嘴打哈欠，儘管我們假裝著在聽，
但我們的心則在數千里之外遊蕩。
大多數善於交往的人都學會了如何看起來全神貫注——
做出專心傾聽的姿態——而實際上他們的心靈則在尋找閃亮的東西。
我們把以上的這類傾聽稱為“閉嘴打哈欠的傾聽”，
這樣的方式只是在“聽”並沒有真正的“傾聽”，
因此，教練在做教練輔導的時候，
都避免用這類的傾聽，而是採用另外的略微高明一點的傾聽方式。
教練的有效傾聽的過程大概是這樣的：
1、在聽的過程中，認識到自己的傾聽篩檢程式，
它是怎麼過濾掉一些重要資訊和引導自己做判斷的？
2、當意識到這些篩檢程式的時候，
有意識的更改篩檢程式，盡可能的不做判斷。
3、抓住被教練者說話過程中的重要詞彙，深入探詢更深層的資訊和意義。
4、通過深入探詢，
“傾聽”出對方的核心價值觀、深層的動機和未曾發現的潛力。
5、“傾聽”對方個人理想與行動之間的差距。
6、做出適當的判斷並讓對方說出下一步打算採取什麼措施和行動。
教練傾聽的目的是協助被教練者自己看到問題的本身，
聽到自己內心的真實想法，
並最終做出有效的計畫行動，盡可能達到知行合一。
