如何安全(敞開心)地談論任何事情
“兩個最強大的戰士是耐心和時間。”
——列夫·托爾斯泰《戰爭與和平》
你如何確保幾乎可以安全地談論任何事情？
如果發現安全風險發生時，可以退出對話，
使其變得安全，並找到對話的方法。
在Crucial Conversations: Tools for Talking When Stakes
(關鍵對話：活用溝通技巧、營造無往不利的事業與人生)書書中，
Kerry Patterson、Joseph Grenny、Ron McMillan 和 Al Switzler
寫了一種模式，熟練的通信專家使用它來確保安全。
確保安全的步驟
Patterson、Grenny、McMillan 和 Switzler 概述了以下步驟：
步驟 1. 走出去
當你或其他人轉向沉默或暴力時，請退出對話並讓其安全。
當安全恢復時，回到手邊的問題並繼續對話。
Patterson、Grenny、McMillan 和 Switzler 寫道：
“最好的人不玩遊戲。
他們知道對話是意義的自由流動—沒有偽裝、糖衣或偽裝。
所以他們做一些完全不同的事情。
他們退出對話的內容，使其安全，然後又重新進入。
一旦你發現了安全問題，你就可以通過跳出內容
並建立足夠的安全性來談論最具挑戰性的話題，
幾乎任何事情都可以討論。”
通過跳出內容和建立安全
來談論具有挑戰性的話題的例子：
“我們可以換一下檔位嗎？
我想談談當我們不同步時會發生什麼。
如果我們都可以分享有效的和無效的，那就太好了。
我的目標不是讓你感到內疚，我當然不想變得防守。
我真正喜歡的是我們想出一個讓我們
都對我們的關係感到滿意的解決方案。”
步驟2.確定哪種安全狀況處於危險之中
注意共同目的處於危險之中的跡象。
注意相互尊重處於危險之中的跡象。
檢查你的動機。尋找相互關係。
如何發現共同目的是否存在風險：
其他人是否認為你關心他們的目標？
如何發現相互尊重是否有風險：
如何檢查你自己的動機，
作為你自己以下從心開始的問題：
尋找與你的老闆之間的相互關係的例子：
“我已經有了一些想法，
如何在每個月準備報告時變得更加可靠，
甚至減少幾千美元的成本。
這將是一次敏感的對話-但是我認為，如果我們可以
談論它，將對我們有很大幫助。”
提示–如果你在尊重與你具有不同價值觀或目標的人時遇到困難，
請記住以下階段：
“主啊，請幫助我原諒那些犯罪的人與我不同。”
3 步驟：適當時道歉
當你明顯違反了尊重，道歉。
道歉是一種聲明，真誠地表達你對自己造成
（或至少沒有阻止）他人痛苦或困難的角色的悲傷。
道歉例子：
“很抱歉，當我得知我們不會來時，我沒有打電話告知。
你已經工作了一整夜，
這本來是一個展示你改進的絕好機會，
我什至沒有解釋發生了什麼。我道歉。”
除非你經歷了內心的改變，否則道歉並不是真正的道歉。
第 4 步：對比以消除誤解
當其他人誤解您的目的或意圖時，請使用對比。
從你不打算或不想要的開始。然後解釋你的意思。
關鍵點：
對比提供了背景和比例。
對比示例子：
“我最不想做的事情就是表明我不重視你投入的工作，
或者我不想與副總裁分享。
我認為你的作品非常壯觀。”
第 5 步： CRIB 實現共同目標
當你處於不同目的時，運用四個方法回到共同目的。
關鍵要點
以下是主要重點：
或者以犧牲保持連結為代價專注於結果。
保持連接、自信和尊重的方式。
如果你確保安全沒有風險，
就可以打開大門以獲得更好的連接。
