如何從心開始減少衝突
“當心說話時，頭腦發現反對是不雅的。”
— 米蘭昆德拉
當談話變得艱難時，很容易退回到壞的模式，
包括挽回面子、想贏、尋求報復和希望保持安全。
有方法的人從心開始，專注於意圖。
在Crucial Conversations關鍵對話: Tools for Talking
當風險高時，Kerry Patterson、Joseph Grenny、Ron McMillan
和 Al Switzler
凱瑞．派特森, 喬瑟夫．葛瑞尼, 朗恩．麥克米倫, 艾爾．史威茨勒
寫到從心開始。
睿智的人從心做起
無論發生什麼，都要專注於正確的動機。
Crucial Conversations 團隊寫道：
“雖然很難像關鍵對話一樣流暢地描述交互中事件的具體順序，
但我們確實知道一件事：熟練的人從心開始。
也就是說，他們以正確的動機開始高風險的討論，
無論發生什麼，他們都保持專注。”
保持專注的兩種方法
知道你想要什麼並拒絕傻蛋式的選擇。
Crucial Conversations關鍵對話書中寫道：
“他們以兩種方式保持這種關注。
首先，當談到知道自己想要什麼時，他們的目光敏銳而聰明。
儘管不斷被邀請偏離他們的目標，但他們仍然堅持。
其次，有技能的人不會做出 Sucker 的選擇（或者/或選擇）。
與其他人通過解釋說他們別無選擇只能戰鬥或逃跑
來為自己的不健康行為辯解不同，對話聰明人相信，
無論在何種情況下，對話始終是一種選擇。”
先對我工作work on me
請記住，你唯一可以直接控制的人就是自己。
請參閱：如何：實踐“先對我工作”原則。
專注於你真正想要的
當你發現自己走向沉默或暴力時，停下來，注意你的動機。
無論你是在談話中偏離軌道還是需要為重要的談話做準備，
請停下來問自己以下問題：
問自己這些問題有兩個原因：
拒絕傻蛋式的選擇
當你考慮自己想要什麼時，
請注意何時你開始談論 Sucker's Choice傻瓜的選擇：
請參閱：拒絕傻瓜式的選擇。
關鍵要點
以下是主要重點：
比如“這將如何落實成為我想要的結果”
“要么.....不然...either /或者or”的選擇上。
