如何運用方法處理關鍵對話
“要有足夠的勇氣開始重要的對話。”
— 瑪格麗特惠特利
什麼是關鍵對話？
關鍵的對話是風險高、意見不同、情緒高漲的地方。
學習掌握關鍵對話可以推動你的職業發展，
和幫助你修復工作和生活中的人際關係。
在“關鍵對話：高風險時談話的工具”書中一，
Kerry Patterson、Joseph Grenny、Ron McMillan 和 Al Switzer
定義了什麼是關鍵對話，為什麼要關心它們，
以及如何更好地處理關鍵對話……用方法。
史蒂芬·柯維談關鍵對話
我特別喜歡史蒂芬柯維在本書前言中描繪關鍵對話的方式：
“從我自己在組織（包括家庭）的工作中，
以及從我自己的經驗中，我逐漸看到，
在我們的生活和職業生涯中，有一些決定性的時刻會產生重大影響。
許多這些決定性的時刻來自與重要人物
在情緒激動的情況下的“關鍵”或“突破性”對話，
這些決定使我們走上幾條路中的一條，
每條路都通向一個完全不同的目的地。
定義關鍵對話的 3 個關鍵
Crucial Conversations 的作者
將關鍵對話定義為意見不同、風險高且情緒強烈的對話。
以下是作者群的讓對話變得至關重要的 3 個關鍵：
“現在，與普通話相比，
是什麼讓你的談話變得至關重要？
第一、意見不一。
例如，你正在與老闆討論可能的晉升。
你認為你還沒準備好；你是你所認為的。
第二、賭注很高。
你正在與四位同事開會，並且你正在嘗試選擇一種新的行銷策略。
你必須做一些不同的事情，否則公司將無法實現其年度目標。
第三、情緒旺盛。
你正在與配偶進行隨意的討論，
他或她提到了昨天街區聚會上發生的“醜陋事件”。
顯然，你不僅在聚會上與某人調情，
而且據你的配偶說，“你實際上是在親熱。”
你不記得調情。你只記得禮貌和友好。
你的配偶一怒之下走開了。”
常見關鍵對話的例子
我們都會在生活的多個階段進行重要的對話。
作者分享了一些常見的關鍵對話示例：
要求朋友還貸。
向老闆提供有關其行為的反饋。
接近違反自己的安全或質量政策的老闆。
批評同事的工作。
要求室友搬出去。
解決與前配偶的兒女監護權或探視問題。
對付一個叛逆的青少年。
與不遵守承諾的成員交談。
討論性親密問題
與囤積信息或資源的同事交談
要求姻親停止干涉。
與同事談論個人衛生問題。
我們如何處理關鍵對話？
Crucial Conversations 的作者列出了處理我們關鍵對話的選項：
基於該清單，
我認為面對它們並妥善處理它們是顯而易見的選擇。
避免關鍵對話是人的天性
不幸的是，我們通常要么避免重要的對話，要么處理不當。
這是很自然的，因為所涉及的壓力和技能的缺乏。
作者寫了我們如何避免關鍵對話：
“根據定義，關鍵對話是關於棘手問題的。
不幸的是，退出我們擔心會傷害我們
或使事情變得更糟的討論是人類的天性。
我們是避免這些艱難對話的大師。
當他們應該走下大廳談論火雞時，同事會互相發送電子郵件。
老闆用語音郵件代替與他們的直接下屬會面。
當問題風險太大時，家庭成員就會改變話題。”
如何通過對話模式掌握關鍵對話
好消息是，我們可以通過
學習如何以不同的方式看待重要對話，
並專注於建立在對話變得艱難時提供幫助的技能，
從而用技巧處理重要的對話。
Crucial Conversations 的作者建立了一個
非常強大的思維模式和框架，用於理解和掌握關鍵對話。
框架一目了然：
從模式中可以看到，
通過處理各個部分，你可以在關鍵對話中變得更好：
如何通過 7 個步驟掌握關鍵對話
Crucial Conversations 的作者
確定了 7 個步驟或模式，以進行更好的對話並保持對話。
以下是一目了然地關鍵對話的 7 個步驟：
以下是 7 個步驟的摘要：
關鍵要點
我認為掌握關鍵對話是生活中最重要的方法之一。
以下是主要重點：
而是將它們視為學習終生方法的機會，該怎麼辦？
因為你沒有在學校學習這些方法。
