如何改善關鍵對話
“生氣時說話—你會做出最讓你後悔的演講。”
— 勞倫斯·J·彼得博士
關鍵對話是指任何風險高、情緒高漲且意見不一的對話。
如果你能夠掌握重要的對話，而不是害怕艱難的對話，
你將開始你的職業生涯，加強人際關係和改善健康。
你如何改進你的關鍵對話？…
在關鍵對話：高風險時談話的工具 中
展示了掌握關鍵對話的具體原則和技巧。
Patterson、Grenny、McMillan 和 Switzler
確定了掌握關鍵對話的 7 條原則：
我在工作中運用了這些技巧，
我發現它們是在高風險對話中保持大腦專注的最有效技巧。
第 1 步：從心開始
在這一步中，關鍵是要專注於你真正想要的東西。
你怎麼知道你真正想要什麼？
Patterson、Grenny、McMillan 和 Switzler 建議問問自己：
請參閱：從心開始。
第 2 步：學會看
在這一步中，關鍵是識別何時存在安全風險。
如何知道何時存在安全風險？
Patterson、Grenny、McMillan 和 Switzler 提出以下建議：
第 3 步：確保安全
在這一步中，關鍵是讓它安全。
如何確保幾乎可以安全地談論任何事情？
Patterson、Grenny、McMillan 和 Switzler 提出以下建議：
共同目的是否存在風險？相互尊重有風險嗎？
☆適當的時候道歉。
☆對比以糾正誤解。
☆CRIB 達到共同目標—
（致力於尋求共同目標，認識到戰略背後的目標，
發明共同目標，集思廣益新戰略。）
請參閱：確保安全。
第 4 步：掌握我的故事
在這一步中，
關鍵是保持對話，即使你開始進入戰鬥或逃跑模式。
當你生氣、害怕或受傷時，你如何保持對話？
Patterson、Grenny、McMillan 和 Switzler 提出以下建議：
通過提出以下問題來回溯你的路徑：
留意聰明的故事。
講述故事的其餘部分
請參閱：掌握我的故事。
第 5 步：陳述我的路徑
此步驟的關鍵是保持聯繫並避免升級。
你如何說話有說服力，而不是粗魯？
Patterson、Grenny、McMillan 和 Switzler 提出以下建議：
步驟 6. 探索他人的路徑
這一步的關鍵是保持融洽，同時以同理心傾聽。
當別人爆炸或沉默時，你怎麼能傾聽？
Patterson、Grenny、McMillan 和 Switzler 提出以下建議：
請參閱：提問、反映(鏡像)、釋義和重點
溝通的ABC(同意、構建和比較)。
步驟 7. 採取行動
這一步的關鍵是識別動作。
Patterson、Grenny、McMillan 和 Switzler 寫道：
“確定誰在什麼時候做什麼。使可交付成果一目了然。
設定跟進時間。記錄承諾，然後跟進。
最後，讓人們對他們的承諾負責。”
這裡的關鍵是將關鍵對話轉化為行動和結果。
